退货与换货政策

Libidai 的全部产品在材料选取与电子装配环节均遵循极高的品质检验标准。但我们深知，完美的消费体验包含让您无忧的退换货保障。

30 天无理由退货（未拆封限制）

基于个人健康、卫生与安全条例的严格规定，属于贴身使用类型的智能器具，在产品防伪塑封膜一旦被破坏、撕毁或有任何拆封痕迹后，除非硬件本身存在制造缺陷，否则不接受无理由退货或退款。

如果您收到货后改变了主意，且包装保持完好无损、塑封未拆，您可以在产品送达后的 30 天内申请退货：

1. 请发邮件至 support@libidai.com 提出申请，附带您的订单号及产品外包装四面未拆封的照片凭证。
2. 客服团队会在 24 小时内快速审核并向您发送退货 RMA（退货授权码）及就近退货仓地址。
3. 请使用安全的包裹寄回。未拆封退货的物流寄回费用需由客户承担。
4. 仓库收件并核实后，退款（扣除发货时产生的基础运费）将在 5-7 个工作日内原路退回您的支付账户。

硬件缺陷/质保退换

如果在收到产品后的初步检验，或在质保期内正常使用时，发现硬件无法开机、蓝牙无法被有效嗅探或马达组件异响等属于工艺或材料制造上的根本缺陷：

1. 立即联系我们：请携带简短说明、序列号证明视频/图片发送至客服。
2. 免费换新评估：对于证实为存在缺陷的产品，Libidai 提供直接免费换新或全额退款补偿机制。针对此类被确认存在制造瑕疵的退件，Libidai 将承担一切因退回与再发送产生的高级物流费用。

退货流程指引

• 您必须获取由 Libidai 官方提供的 RMA（退货授权码），任何未经授权自行寄回仓库的包裹将被拒收且无法退款。
• 在打包退回设备时（如属于换货或退回鉴定），请确保将原包装盒、说明书、磁吸充电线缆以及所有随附配件一并退回。

对于软件层面如 "App 卡顿"、"特定视频平台无法进行 AI 解析"等不属于硬件本质缺陷的问题，不适用于本退换货政策；请在帮助中心查阅相关设定修复，或提供机型日志以便我们的工程师团队进行 OTA 固件更新。